在创立海底捞之前,张勇初中毕业,他在父母的要求下,不甘不愿地进入一所包分配的技工学校学电焊的普通市民。18岁,张勇技校毕业,分配到了他父亲当厨师的国营四川拖拉机厂。但在他眼里,父亲辛苦了一辈子,也没能改变贫穷的命运,工厂显然不是他施展抱负的地方。
1994年,经历了几次“走捷径”失败后,张勇决定正正规规开家火锅店,在为火锅店起名时,张勇的老婆正好胡了一把“海底捞”,于是一个餐饮界的传奇的名字,就在这种情况下诞生了。起初,海底捞只是一个小火锅店,卖的都是差不多的产品,没有特别的亮点。但很快,张勇发现可以通过优质服务和创新营销来打破市场形式。于是,招待客人的服务从传统的微笑服务到泡茶、理发、为孩子画画等等,服务内容非常丰富。同时,海底捞也开始推广自己的特色食品,如冰粉、精品水饺等等。这些手段在当时火锅市场掀起了一股旋风,消费者对海底捞这种超预期的美好体验产生了高度的认可。
2000年前后,火锅市场进入了一个较为成熟的阶段,海底捞纷纷创新,在不断更新菜单的同时,还将眼光放到了火锅传统特色的卖点上。比如,海底捞将食材和烹饪做到了极致,推出了多款不同口味的汤底,大大丰富了消费者的选择,同时也深得消费者的信任。此外,海底捞还进一步优化了服务:加强卫生清洁,推出会员卡、手机APP等贴心功能。
2010年代,中国消费市场鱼龙混杂,品牌竞争日趋激烈,海底捞也遇到了挑战。但是,它仍旧具有强大的品牌影响力,受到消费者的广泛喜爱。同时,海底捞也在寻找发展的出路。他们将眼光从单纯的火锅菜品更多的放到了用餐服务上。不断有顾客表示,在海底捞吃饭,“想自己倒一杯水”都是挑战。这种“安全、舒适、温馨”的经营理念让消费者的体验更加完美,也让海底捞的品牌价值逐渐被肯定。
目前,海底捞已成为了中国最具影响力的火锅连锁品牌之一。在增长、效益和品牌力方面都获得了卓越的成绩。近年来,海底捞开始以探索新的业态和升级旧有业态为目标,不断推进自动化、智能化的技术升级,并在世界范围内拓展业务版图。
未来,海底捞将继续保持并不断升级自己的“安全、舒适、温馨”的品牌理念。为实现这个理念,海底捞也将在产品、服务、环境等方面继续不断创新,提升质量水平,并致力于打造一个温馨舒适且安全的用餐环境。同时,海底捞坚持以消费者为中心,关注顾客的需求和体验,不断完善产品和服务,赢得广大消费者的信任和支持。
本文中所有图片都来源于网络